Apple Kedudukan Pertama dalam 'Sokongan Sokongan Tech' Mag Laptop '

Salah satu unsur yang memuji Apple cukup kerap, adalah kepuasan pelanggan keseluruhan untuk produknya.

Penarafan kepuasan pelanggan Apple pastinya perlu diperhatikan, tetapi semuanya merupakan gambaran yang lebih besar, di mana bukan sahaja produk Apple menonjol sendiri, begitu juga sistem sokongan Apple sekiranya sesuatu berlaku. Sekarang kita dapat melihat bagaimana sokongan teknologi Apple membandingkan beberapa nama terbesar dalam perniagaan, termasuk Samsung, Microsoft, dan HP.

Laptop Mag menyusun proses penyelidikan yang mendalam, di mana penerbitan itu bertindak sebagai pemberita biasa dan meminta saluran sokongan daripada 10 nama teratas dalam komputer pengguna. Ini termasuk memanggil, serta menggunakan saluran web dan media sosial untuk mencapai keputusan mereka. Sepuluh syarikat itu ialah: Apple, Acer, Lenovo, Microsoft, HP, Dell, Razer, ASUS, Samsung, dan MSI. Setiap syarikat telah dinilai pada skala 100 mata, dengan 60 mata menjadi jumlah yang dianugerahkan untuk sokongan dalam talian, dan 40 mata diperuntukkan untuk sokongan telefon.

Menurut hasilnya, Apple telah memenangi tempat pertama yang didambakan untuk tahun ketiga berturut-turut. Khususnya, tahun ini Apple meraih 93 daripada 100 mata. Apple memperoleh 37 daripada 40 mata dalam kategori sokongan telefon, dan 56 daripada 60 dalam kategori sokongan dalam talian.

Penerbitan ini menunjukkan bahawa walaupun pengalaman keseluruhannya hebat, dan, akhirnya, resolusi dibuat, sesetengah wakil khidmat pelanggan tidak selalu benar-benar terkini mengenai ciri-ciri perkakasan atau perisian, yang boleh menyebabkan beberapa kematian . Walau bagaimanapun, pengalaman keseluruhan adalah pantas dan memuaskan.

"Jika Apple mahu meningkatkan sokongannya, ia harus memastikan teknologi sokongan mempelajari semua ciri-ciri baru supaya mereka dapat memberikan jawapan yang tepat kepada soalan-soalan mengenai topik seperti Dokumen iCloud. Akaun Twitternya juga boleh bertambah baik dengan memberikan jawapan secara langsung, dan bukannya mengaitkannya dengan jawatan di mana kandungannya dijumpai. Secara keseluruhan, bagaimanapun, Apple menawarkan sokongan terbaik dari mana-mana pengilang komputer riba, seperti yang telah selama bertahun-tahun. "

Acer berada di tempat kedua dengan skor keseluruhan 88 (50 untuk web; 38 untuk telefon), manakala Microsoft menduduki tempat keempat dengan skor keseluruhan 82 (48 untuk web; 34 untuk telefon). Sementara itu, Samsung menduduki tempat kesembilan, meraih skor keseluruhan sebanyak 67 (40 untuk web; 27 untuk telefon).

Apa pengalaman anda dengan Sokongan Apple? Pernahkah anda mengalami pengalaman buruk? Dan jika anda telah bekerja dengan sokongan pelanggan dari salah satu syarikat lain, bagaimanakah itu berlaku untuk anda?

Laporan lengkap boleh dibaca melalui pautan sumber di bawah.

[melalui Laptop Mag]



Jawatan Popular